HELP DESK · 索引 05
查询卡住时,先在这里核对口径
问鼎苹果的档案分为赛季总览、月度快照、单局明细与设备环境四层,各层的时间边界和字段含义并不相同,很多疑问其实来自两层之间的错位。下面把高频问题归成五组,每条只回答一件事;答案没有覆盖到你的情况时,可移步联系页面提交复核。
01
记录回溯
关于可回溯的时间边界、跨厅别对照的条件,以及查不到条目时的处理路径。
01.1 最早可以回溯到哪一段时间?
档案登记自建档以来滚动三十六个月的公开记录,按 S01 至 S12 共十二个赛季编号排列。每个赛季持续十三周,赛季结束后七十二小时内完成归档并开放回溯。早于这一范围的区间不在当前登记之列。
01.2 跨厅别对照需要满足什么前提?
前提是时间窗一致。只有落在同一个查询窗口内的记录才会横向并排,窗口不同时系统会分开列出,不做拼接。问鼎苹果查记录换厅别所覆盖的,正是这种在同一时间窗内跨厅别回溯的整理方式。
01.3 某个时间段查不到条目,该怎么处理?
先核对查询窗口是否压到了归档节点。赛季结束后的七十二小时里,新区间通常只提供总览,单局层的条目尚未补齐。若窗口已完成归档仍然为空,请带上时间窗与厅别标识,走一次复核请求,处理入口见 联系我们。
01.4 不同赛季的记录可以用同一套字段读吗?
可以。字段定义在校核流程统一后未再分叉,十二个赛季共用同一套字段名。若个别赛季曾经历字段调整,变更会登记在 更新记录 中,可按赛季编号定位。
02
比率与快照
关于留存间隔、单日条数、按时间窗查看比率变化,以及待复核标注的含义。
02.1 比率快照的留存间隔是多少?
在线桌数积分比率以五分钟为间隔同步留存,单日形成二百八十八条快照。这一间隔在十二个赛季中保持一致,没有按赛季调整过,因此不同赛季的快照可以直接对齐比较。
02.2 怎么按时间窗查看一段区间的比率走向?
先选定赛季,再把窗口切到想要的那几天,页面按快照序列依次排开。同一窗口内可以叠加两个厅别的曲线做对照,叠加后条数不变,只是排序方式改成按时间戳并排。
02.3 条目旁边的待复核标注代表什么?
校核流程包含三轮回溯校验。当某一区间的比率与前后快照出现无法解释的跳变,该区间会被标为待复核,并在下一版本修正后撤下标注。标注只描述那次校验的结果,不影响其余条目的读取。
02.4 比率数据和月度快照是同一个东西吗?
不是。月度快照是把一个月内的比率快照按天归拢后的汇总层,粒度更粗。要看清某一小时内发生了什么,需要回到快照层逐条读;要做跨月的横向判断,用月度快照更省事。档案分层与口径可参考 平台总览。
03
明细与时间戳
关于原始时间戳的精度、导出字段顺序、时区呈现方式与毫秒位对不齐的排查顺序。
03.1 单局明细里的原始时间戳精确到什么程度?
单局记录明细保留原始时间戳,精确到毫秒,并同时记录厅别标识、局内序号、设备环境与网络区间。这四个字段构成一条明细的基本坐标,导出时不会拆分或重组。
03.2 导出文件的字段顺序是固定的吗?
固定。CSV 与 JSON 两种格式共用同一套字段顺序,切换格式不会改变排列,单次导出上限为五万行。字段名与含义的完整说明在 平台功能 一页。
03.3 毫秒位对不齐,应该从哪里排查?
第一步确认两列数据是否来自同一个查询窗口,跨窗口拼接会让毫秒位自然错开。第二步核对时区呈现方式,站内统一按记录写入时的时间展示,不做本地化换算。两步都排除了仍对不齐,请连同原始导出行与查询条件一起提交。
03.4 同一条记录在列表页和导出文件里顺序不同?
列表页默认按厅别聚拢后再依原始时间戳排列,导出文件则一律按原始时间戳单序列输出。两者的读数一致,只是分组方式不同。需要严格对照时,以导出文件的顺序为准。
04
账户与设备
关于六类可配置项、三类设备环境的浏览器版本与带宽建议,以及键盘导航的覆盖范围。
04.1 账户设置说明覆盖哪几类项目?
覆盖六类可配置项:显示、通知、数据导出、隐私、设备、会话。每一类都只影响本站内容的读取与呈现方式,不改变档案本身。
04.2 三类设备环境分别有什么要求?
设备要求说明覆盖桌面端、平板端与移动端三类环境,逐一列出浏览器版本与网络带宽建议。桌面端的宽屏适合批量比对长窗口,移动端适合先看摘要再挑条目细读。
04.3 不用鼠标能完成哪些操作?
桌面端与移动端均支持键盘快捷导航与无鼠标浏览。全部可交互元素带 2px 翠绿焦点环,键盘可达顺序与视觉顺序一致;本页的折叠条目也可以用 Enter 或空格逐条展开。
04.4 网络不稳时导出会中断吗?
导出按行读取,连接中断时已取到的部分不会写入文件。此时建议缩小时间窗、分批导出,而不是一次性拉满五万行。带宽建议的具体数值列在设备要求说明中。
05
渠道与纠错
关于客服邮箱的受理范围、工作日回复时段,以及提交纠错时建议附上的信息。
05.1 客服邮箱受理哪些事情?
客服邮箱 contact@pg-legend-iphone.com.cn 受理档案条目纠错、字段含义确认与数据复核请求,工作日 9:00 至 18:00 回复。该邮箱为站点登记渠道,其余事项请先在本页确认是否有对应答案。
05.2 提交纠错时建议附上哪些信息?
建议附上赛季编号、查询时间窗、厅别标识、涉及的字段名,以及你看到的原始数值。若问题出在导出文件上,保留原始行号能显著缩短定位时间。邮件请写清你期望核实的具体条目。
05.3 哪些请求不在受理范围内?
受理范围限于记录整理与口径说明。查询结果、比率走向与明细内容的判断不属于档案整理的范畴,站内不对其作出任何形式的说明或承诺。数据引用的边界另见 使用协议。
05.4 复核请求一般多久会有回音?
邮件在收到后的下一个工作日内进入校核队列,涉及跨赛季追溯的条目会排入临近版本的复核批次。回复时段以工作日 9:00 至 18:00 为准。
答案没有覆盖到你的情况,或需要人工核对某一条记录,可直接前往 档案咨询与复核渠道。